CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
1. Đối tượng và phạm vi bảo hành
- Đối tượng bảo hành: Áp dụng cho tất cả sản phẩm được cung cấp bởi QB SPORT và còn trong thời gian bảo hành.
- Phạm vi bảo hành: Bảo hành các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất như:
- Lỗi về chất liệu sản phẩm.
- Lỗi kết cấu, hư hỏng hoặc biến dạng không do tác động bên ngoài.
- Lỗi về kỹ thuật thi công, gia công sản phẩm.
2. Thời gian bảo hành
- Thời gian bảo hành được quy định cụ thể đối với từng dòng sản phẩm.
- Nội thất và thiết bị: Thời gian bảo hành từ 6 tháng đến 12 tháng tùy theo sản phẩm.
- Các sản phẩm khác: Thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong thẻ bảo hành đi kèm sản phẩm hoặc hóa đơn mua hàng.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.
3. Điều kiện bảo hành
3.1. Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
- Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành do QB SPORT cung cấp.
- Lỗi sản phẩm xác định do nhà sản xuất hoặc lỗi kỹ thuật từ phía công ty.
3.2. Các trường hợp không được bảo hành
- Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, không đúng hướng dẫn hoặc bảo quản không đúng điều kiện khuyến cáo.
- Sản phẩm bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập mạnh, rơi vỡ, thiên tai, hỏa hoạn, hoặc các sự cố bất khả kháng khác.
- Sản phẩm đã được tự ý sửa chữa hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền từ QB SPORT.
- Sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành/ hóa đơn mua hàng.
4. Quy trình bảo hành
- Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của QB SPORT qua hotline hoặc email, cung cấp thông tin về sản phẩm, tình trạng lỗi và hóa đơn mua hàng.
- Bước 2: Gửi sản phẩm cần bảo hành đến địa chỉ của QB SPORT hoặc bộ phận kỹ thuật sẽ hỗ trợ kiểm tra tận nơi (nếu áp dụng).
- Bước 3: Bộ phận kỹ thuật sẽ xác định tình trạng lỗi sản phẩm và thông báo kết quả bảo hành cho khách hàng.
- Bước 4:
- Sửa chữa miễn phí đối với các lỗi thuộc phạm vi bảo hành.
- Đổi sản phẩm mới nếu sản phẩm không thể khắc phục lỗi do nhà sản xuất (tuỳ trường hợp cụ thể).
- Trả lại sản phẩm trong thời gian sớm nhất có thể (tối đa 7-14 ngày làm việc tuỳ theo tình trạng lỗi).
5. Chi phí bảo hành
- Miễn phí bảo hành đối với các trường hợp thuộc điều kiện bảo hành.
- Đối với các trường hợp ngoài điều kiện bảo hành, khách hàng sẽ chịu chi phí sửa chữa và thay thế linh kiện. QB SPORT sẽ thông báo chi phí cụ thể trước khi tiến hành sửa chữa.
6. Thông tin liên hệ bảo hành
- Hotline: 0919133558
- Địa chỉ bảo hành: Tổ dân phố Thượng Giang, Thị Trấn Kiến Giang, Huyện Lệ Thủy, Tỉnh Quảng Bình
QB SPORT cam kết mang đến dịch vụ bảo hành nhanh chóng, chuyên nghiệp, đảm bảo quyền lợi của khách hàng một cách tối đa. Nếu cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi!
